บริษัท FX ที่น่าประหลาดใจที่ไม่สามารถปฏิบัติตามเนื้อหาบนเว็บไซต์ของตนเองได้ ทั้งยังลืมคำถามทั้งหมดไปด้วย!!
บทความที่ต่อจากคราวก่อน
IG Securities ซึ่งฉันใช้งานในการทำการค้า FX คู่ BRL/JPY (บราซิลริออร์/เยนญี่ปุ่น) ได้ลดจุดสวอปเมื่อวันที่ 12/9
สำหรับการถือครอง 10,000 ชนิดเงินต้น อยู่ที่ 92 เยน → 32 เยน เกือบถึง 1 ใน 3 ของเดิม
หลังจากนั้น ศึกษาการเคลื่อนไหวอยู่ที่ 34 เยน แต่วันที่ 32 เยนลงมา ฉันส่งอีเมลร้องเรียนไปยัง IG
ข้อความมีดังนี้
※คำตอบที่ได้รับไม่น่าพอใจอย่างยิ่ง ดังนั้นฉันจึงส่งอีเมลหลายฉบับ
นอกจากนี้ อีเมลบางส่วนถูกย่อไป
อีเมลฉบับที่ 1
คำตอบจาก IG Securities ครั้งที่ 1
อัตราดอกเบี้ยนโยบายของบราซิลได้ลดลงประมาณ 4% ในหกเดือนที่ผ่านมา
บริษัทของเราเคยพยายามรักษาระดับอัตราสวอปให้คงอยู่มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แม้ว่าอัตราดอกเบี้ยจะลดลง แต่เมื่อพิจารณาสถานการณ์หลังจากลดลง 1% ในช่วงเวลาที่ผ่านมา เราจึงปรับปรุงอัตราสวอปอีกครั้ง
ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความยินยอมของลูกค้าในการปรับปรุงครั้งนี้
อีเมลฉบับที่ 2
ไม่ใช่คำตอบที่ตอบโจทย์เลย
ลดลง 4% ในครึ่งปีเข้าใจได้ แต่บราซิลริออลยังมีอัตราดอกเบี้ยนโยบายถึง 8.25%
และการตั้งค่าสวอปของ IG คือ
【สำหรับคู่เงินใหม่ 2 คู่ สวอปจะใช้ NDF; ดอกเบี้ยระหว่างสองสกุลเงินตามอัตราดอกเบี้ยจริงต่อปีที่ปรับเพิ่มด้วย Hedge Premium/Cost】
“8.25% ของริออล” “0% ของเยน” “IG บวกอัตรา 0.3% ต่อปี”
จะทำอย่างไรให้รวมกันแล้วได้อัตราประมาณ 3.33%?
หากไม่แสดงสูตรการคำนวณเพื่อพิสูจน์ ก็ไม่สามารถยืนยันได้ว่าสวอปที่ระบุไว้เป็นความจริง
หากไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน จะมีการขอให้หน่วยงานต่อไปดำเนินการกับ IG Securities
Securities and Financial Instruments Mediation Center (Japan Financial Futures Association)
https://www.finmac.or.jp/html/form-soudan/form-soudan.html
Securities and Exchange Surveillance Commission
https://www.fsa.go.jp/sesc/watch/
กรุณาเปิดเผยสูตรคำนวณที่ทำให้ได้ 32 เยนในวันนี้
IG Securities ตอบครั้งที่ 2
มีจุดที่เข้าใจยาก และขออภัยอย่างสูง
ขอสรุปและอธิบายดังนี้
คู่เงินตลาดเกิดใหม่สวอปพอยต์จะขึ้นอยู่กับอัตราดอกเบี้ยสั้นๆ ของสกุลเงินนั้นในตลาด NDF โดยพิจารณาค่าเฮจจิ้ง/ต้นทุนเพิ่มเติม ไม่ได้คำนวณจากอัตราดอกเบี้ยนโยบาย
วิธีการคำนวณสวอปพอยต์อยู่ในหน้าเว็บไซต์ของเราต่อไปนี้ กรุณาคลิกเพื่อดู
https://www.ig.com/jp/swap-point
วิธีการคำนวณสวอปพอยต์
อีเมลฉบับที่ 3
บ้าไปแล้วหรือ? ฉันได้ถามไป 2 ครั้ง ซึ่งในคำถามแรกฉันได้แสดงหน้าเว็บไซต์นี้
https://www.ig.com/jp/swap-point
แล้วทำไมสวอปยังไม่ยุติธรรมล่ะ?
IG ถ้ามีคำถามเพิ่มเติม จะลืมสิ่งที่ฉันเขียนไว้ในคำถามแรกและตอบกลับใหม่ใช่ไหม?
กรุณาบอกอัตราดอกเบี้ยของ NDF ในบราซิลริออลในช่วงล่าสุดให้ทราบ
และอธิบายเชิงตรรกะว่าทำไมถึงได้อัตรา 3.33% ด้วยต้นทุนเพียง 0.3%
และเนื่องจาก IG Customer Service มักลืมข้อความที่ถามไป ฉันจะวางข้อความอีเมลที่ 2 และ 3 ไว้ด้านบน
หมายเหตุ: ข้อความอีเมลก่อนหน้า 2 ฉบับด้านบนถูกยกเว้น
IG Securities ตอบกลับครั้งที่ 3
ขออภัยที่ทำให้คุณรบกวนเป็นอย่างสูง
อีกครั้ง สวอปพอยต์จะกำหนดโดยอัตราดอกเบี้ยระยะสั้นของสกุลเงินนั้น และพิจารณาค่าเฮจจิ้ง/ต้นทุนเพิ่มเติม
นอกจากนี้ สูตรการคำนวณที่แน่นอนยังไม่ได้เปิดเผย
【สรุปครั้งนี้และปัญหาของ IG】
ฉันไม่อยากถูกตอบกลับแบบเป็นแบบฟอร์มโดยไม่ศึกษาอะไร ทั้งนี้จึงคิดว่าควรแจ้งบุคคลที่เกี่ยวข้องว่าเราศึกษามาเองก่อนที่จะติดต่อ จึงเขียนอีเมลฉบับที่ 1 อย่างพยายามมากในการค้นคว้า
อย่างไรก็ตาม ไม่เป็นประโยชน์เลย
การตอบกลับเป็นแบบสำเร็จรูปซ้ำๆ ทำให้ฉันรู้สึกว่าคนไม่สามารถทำอะไรได้
ยิ่งไปกว่านั้น เรื่องราวที่แย่กว่านั้นคือ “ฉันเองยกตัวอย่างหน้าอธิบายสวอปของ IG ไว้ในอีเมลฉบับแรกและกล่าวคัดค้าน แต่ IG ลืมข้อความนั้นไปและแนะนำหน้าอธิบายสวอปเดิมอีกครั้ง เพราะดูถูกลูกค้าอย่างมาก” ฉันรู้สึกแบบถูกดูถูกลูกค้าอย่างชัดเจน
และปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือ2 คู่เงินตลาดเกิดใหม่สวอปพอยต์ จะขึ้นอยู่กับ NDF (Non-Deliverable Forward) โดยใช้อัตราดอกเบี้ยจริงระหว่างสองสกุลเงินบวกด้วย Hedge Premium/Cost ที่ 0.3% ต่อปีแต่บนหน้าเว็บไซต์ของ IG กลับบอกว่าไม่เปิดเผยสูตรคำนวณ
มันน่าประหลาดใจมาก「นอกจากนี้ การคำนวณสูตรยังไม่เปิดเผย」ซึ่งเป็นคำตอบที่ผิดปกติ
สูตรคำนวณบนเว็บไซต์บอกว่า「เพราะไม่มีการทำธุรกรรม TomNext จะใช้ NDF และอัตราดอกเบี้ยระหว่างสองสกุลเงินตามอัตราร้อยละ 0.3 ต่อปีโดยการปรับลด/เพิ่ม」」ใช่ไหม? บนเว็บไซต์ของบริษัทควรเปิดเผยสูตรคำนวณไว้
เปิดเผยสูตรบนเว็บไซต์อย่างชัดเจน และเมื่อคุณตอบกลับทางอีเมลว่า “ไม่เปิดเผยสูตร” มันดูแปลกมากเลยใช่ไหม?
IG Securities ควรมีความเข้าใจและปฏิบัติตามข้อมูลที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ของตนเองใช่ไหม
※ ฉันคนเดียวที่ร้องเรียนก็ไม่น่าจะมีผล
ถ้าคุณมีพอร์ตซื้อ BRL อยู่และสงสัยเกี่ยวกับระดับสวอป ลองติดต่อ IG Securities อย่างน้อยเพื่อแสดงความเห็นของคุณ
【เว็บไซต์แต้มสะสม Hapitas】
(ผู้ซื้อสามารถเปิดเผยข้อมูลนี้ได้โดยการแก้ไขส่วนนี้)
