กังวลใจ①：อยากให้ GogoJungle พยายามมากกว่านี้ และเรื่องคำถามที่ทำให้ลำบากใจ

สวัสดีทุกคน ผมชื่อレンミィ

กลายเป็นการบ่นตั้งแต่บทความที่ห้าซะด้วยสิ แน่นอนก็แค่บ่นจริงๆ ถ้าสนใจก็ฟังนะครับ

ครั้งที่ผ่านมา ผมเขียนถึงความคิดเกี่ยวกับการฟิตเต็มเกิน (overfitting) และเรื่องราวที่ลองทำแบบตั้งใจดูด้วย คนที่ยังไม่ได้อ่าน สามารถคลิกลิงก์ด้านล่างได้เลย

https://www.gogojungle.co.jp/finance/navi/articles/83010

มาคราวนี้ก็เป็นเรื่องบ่นนิดหน่อยนะครับ จริงๆ แค่บ่นเท่านั้น อยากให้ GogoJungle ทำงานหนักขึ้น และอยากเล่าประสบการณ์เกี่ยวกับการติดต่อสอบถามที่เป็นปัญหาบ้าง

การให้บริการของ GogoJungle มีข้อบกพร่องบ้างนิดหน่อย แต่ถ้าพูดตรงๆ การบอกสาเหตุและหาทางปรับปรุงบ้างเล็กน้อยน่าจะเป็นประโยชน์ ผมจึงเริ่มเขียน

แน่นอนว่า บริการของ GogoJungle โดยรวมแล้วเยี่ยมยอด เพราะฉะนั้นผมถึงใช้งานอยู่ อย่างไรก็ตามความจริงก็คือ บางเรื่องก็มักทำให้ลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง "การตอบคำถาม" ที่เข้มข้นมาก

การติดต่อที่ไม่เกี่ยวกับ EA เป็นสิ่งยาก

หากเป็นคำถามเกี่ยวกับ EA ยินดีตอบเต็มที่ครับ ตอบได้เท่าที่จะทำได้ อย่างไรก็ตาม ปัญหาซึ่งขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมแต่ละเครื่อง หรือคำถามที่ไม่เกี่ยวกับสเปคของ EA ก็น่าจะทำให้ลำบากอยู่บ้าง

ยกตัวอย่าง คำถามแบบนี้เคยมีมาก่อน

ผู้ใช้งาน: 「ซื้อ EA มาทำงานบน OANDA แล้วแต่ไม่ทำการเปิดโพซิชั่นเลย ทั้งๆ ที่ใน backtest เปิดได้ ทำไมในสภาพแวดล้อมจริงไม่ทำงาน？」

ฉัน: 「แบรนด์นิโคะมาร์ค (ปุ่มซื้อขายอัตโนมัติของ MT4) เปิดอยู่ไหม? แท็บ Expert มีข้อผิดพลาดหรือเปล่า? คู่เงินและกรอบเวลาตรงกันไหม? เงินทุนพอไหม？」

ผู้ใช้งาน: 「ทุกอย่าง OK ครับ？」

ฉัน: 「ด้านบนซ้ายมีการแสดงคอมเมนต์หรือเปล่า？」

ผู้ใช้งาน: 「ไม่แสดงครับ」

ฉัน: 「หมายความว่า กระบวนการ EA เองอาจไม่ทำงานก็ได้ครับ ถ้าพิจารณาผิดพลาด ขออภัยด้วย คุณกำลังใช้คอร์สที่รองรับการซื้อขาย EA ของ OANDA อยู่หรือไม่ แล้วคุณไม่ได้ใช้คู่เงินที่แสดงราคาเป็นสีเทาหรือไม่？」

ผู้ใช้งาน: 「เป็นคอร์สที่รองรับการซื้อขาย EA ของ OANDA และหน้าจอที่แสดงราคาก็ไม่ใช่สีเทา」

ฉัน: 「ถ้าคอมเมนต์บนซ้ายบนไม่มี แสดงว่า EA ถูกโหลดไม่สำเร็ Quet? คู่เงินบาทที่ใช้อยู่คือ USDJPY.oj5k / USDJPY.oj3m / USDJPY.oj5m อย่างใดอย่างหนึ่งถูกต้องนะ？」

ผู้ใช้งาน: 「ใช้ USDJPY.oj5k ใช่ไหม？」

งานนี้จนได้ศัพท์ เพราะฉันไม่เคยใช้งานสภาพแวดล้อมของ OANDA มาก่อน จึงไม่ค่อยทราบรายละเอียดชัดเจน

อย่างไรก็ตาม ผมพยายามหาสิ่งที่เป็นเบาะแสต่อไปจนพบว่า

ฉัน: （เอ๊ะ? รูปที่ส่งมาคู่เงิน USDJPY หรือเปล่า? บอกใช้ USDJPY.oj5k เหรอ？）

ฉัน: 「ใน OANDA ใช้ USDJPY.oj5k แล้วแบบนี้ก็แสดงแบบนี้ได้เหรอ？」

ผู้ใช้งาน: 「จริงด้วยนะ ไม่สังเกตเห็น ตอนนี้เปลี่ยนเป็น USDJPY.oj5k แล้ว」

สุดท้ายก็แก้ได้ แต่เป็นความเข้าใจผิดของผู้ใช้งานทั้งหมด ただ、ここではっきり言いたいのは「ผู้ใช้งานไม่ผิดอะไรเลย」นั่นคือเรื่อง

การถามสิ่งที่ไม่เข้าใจก็เป็นเรื่องปกติ และมันไม่ใช่ปัญหาอะไร แต่ในฐานะนักพัฒนาการค้นหาปัญหาที่ขึ้นกับสภาพแวดล้อมนั้นยากมากและจริงๆ เป็นภาระที่ใหญ่มาก

อยากให้ GogoJungle ปรับปรุงอะไรบ้าง

การติดต่อสอบถามแบบนี้เป็นภาระ และนักพัฒนาเบนเข็มไม่ขายผ่าน GogoJungle ได้ยินบ่อย ถ้าเป็นไปได้ ก็มีการปรับปรุงดังนี้

• วางหน้า FAQ ให้ดูง่ายขึ้น

• แสดงข้อความบนแบบฟอร์มสอบถามว่า “กรุณาตรวจสอบ FAQ ก่อน”

• ปรับปรุงคู่มือการแก้ปัญหาทั่วไปของ EA ให้ครบถ้วนขึ้น

จะดีมากถ้ามีการปรับปรุงดังนี้ (แน่นอนว่าผมเข้าใจว่ายาก…)

หากบริการของ GogoJungle ดีขึ้น ผู้พัฒนาและผู้ใช้งานก็จะใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น

แล้วพบกันใหม่ครับ!

รายการ EA ของレンミィ

https://www.gogojungle.co.jp/users/189446/products

ต่อไปนี้เป็นโซนที่มีค่าใช้จ่าย แต่ไม่มีอะไรมีประโยชน์เป็นพิเศษฉันอยากลองใช้ฟังก์ชันบริจาคเท่านั้น