กลุ่ม Japan Post ที่ไม่มีการกำกับดูแล พินาศด้วยการนำจุดแข็งของตนเองไปใช้ในธุรกิจที่คนทั่วไปไม่รู้เท่าทัน
ความไม่เหมาะสมในการขายประกันที่ Kanpo Life (7181) กำลังเป็นปัญหา
【อ้างอิง】Kanpo Life ความไม่โปร่งใส เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็น 180,000 กรณี ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา (FNN)
พูดง่ายๆ คือ พนักงานไปรษณีย์ทำเพื่อให้บรรลุเป้าการขาย โดยการเปลี่ยนสัญญาที่ไม่จำเป็น/ไม่เหมาะสม หรือสัญญาประกันซ้ำซ้อน ในกรณีที่ร้ายแรงที่สุดคือให้ลูกค้าบางรายทำประกันหลายฉบับ
“ตัวอย่างความสำเร็จของการ privatization” ความต่างสำคัญกับ JR
กลุ่มไปรษณีย์ก่อตั้งขึ้นเมื่อการ privatization ของไปรษณีย์เสร็จสมบูรณ์ในปี 2006 โดยการ privatization จะทำให้บริษัทถือหุ้นใน Japan Post Holdings (6178) หลักอยู่ภายใต้ Kanpo Life และ Japan Post Bank (7182)
ถึงแม้จะต่างบริษัท แต่เคาน์เตอร์ของ Kanpo Life และ Yuucho Bank ในที่สุดก็เป็นที่ทำการไปรษณีย์ ทั้งนี้การทุจริตครั้งนี้ส่วนใหญ่เป็นพนักงานไปรษณีย์บริษัทเหล่านี้มีความสัมพันธ์ที่ไม่สามารถแยกจากกันได้.
ตอนที่ฉันทำงานในบริษัทหลักทรัพย์ เคยมีส่วนร่วมในการเข้าตลาดใหม่ของกลุ่มองค์กร เมื่อเห็นข่าวนี้ ฉันอดไม่ได้ที่จะคิดว่า “เป็นสิ่งที่เกิดจากเหตุผลที่ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า”
เพราะกลุ่มนี้เต็มไปด้วยปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหากับโครงสร้างการกำกับดูแล
ธุรกิจไปรษณีย์เป็นธุรกิจสาธารณะ จึงไม่มีโครงสร้างเพื่อสร้างกำไร ดังนั้นสำหรับบริษัทเอกชน โดยเฉพาะบริษัทที่จดทะเบียนการปฏิรูปครั้งใหญ่จึงจำเป็น
ตัวอย่างเช่น JR ซึ่งเคยเป็นบริษัทรัฐ ได้เผชิญอุปสรรคจากสหภาพแรงงานและผ่านพ้นความลำบากไปสู่รูปแบบที่ดูเปล่งประกายในปัจจุบัน ความสำเร็จนั้นเกิดจากผู้นำองค์กรที่มีวิสัยทัศน์และความมุ่งมั่น
เมื่อทอดสายตากลับไปที่กรรมการของ Japan Post Group จะพบว่ามาจากภายนอกสายการเงินใหญ่หรือจากบริษัทชั้นนำ และข้าราชการจากกระทรวงไปรษณีย์เก่าเป็นส่วนใหญ่
การปฏิรูป JR มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขการบริหารที่ขาดทุน แต่กลุ่มไปรษณีย์เป็นกลุ่มที่พอมีการบริหารในระดับที่พอใช้ จึงไม่ใช่การปฏิรูปการบริหาร แต่การเพิ่มรายได้ของรัฐจากการขายหุ้นเป็นจุดหมาย
ดังนั้นคำสั่งสำคัญของบริษัทนี้คือ “จะขายหุ้นให้ได้ราคาสูงอย่างไร”จึงกลายเป็นเรื่องที่ไม่มีใครจริงจังในการปฏิรูปการบริหาร
การขาดการกำกับดูแลนำไปสู่การใช้จุดแข็งของตนเองในธุรกิจที่ไม่ทันสมัย
อย่างไรก็ตาม เมื่อจดทะเบียนแล้ว ผลประกอบการก็พออยู่ได้ จึงสามารถขายหุ้นได้ในราคาที่เหมาะสม
แต่สถานการณ์กลับแย่ลงเรื่อยๆ
แม้ในกรณีธุรกิจประกันในสภาวะที่ประชากรถดลง หากไม่ทำอะไรจะล่มสลาย การแย่งชิงพื้นที่จำกัดกันในตลาดในประเทศจะรุนแรงขึ้น
ผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่างประกันสามารถคัดลอกได้ง่าย การแตกต่างในเรื่องคุณลักษณะผลิตภัณฑ์จึงเป็นเรื่องยาก ดังนั้นกุญแจสำคัญคือ “พลังในการขาย” และ “ความสามารถด้านต้นทุน”
ในเรื่องความสามารถด้านต้นทุน อินเทอร์เน็ตประกันภัยนั้นมีความได้เปรียบอย่างมาก Kanpo Life จึงไม่สามารถต่อกรได้ จึงต้องพึ่งพาพลังในการขายที่เหลืออยู่
ตรงนี้มีจุดแข็งที่บริษัทอื่นๆ ทำตามไม่ได้เครือข่ายไปรษณีย์ทั่วประเทศ 20,000 แห่งจึงมีความได้เปรียบ และเมื่อพูดถึงไปรษณีย์ พอใจและรู้สึกมั่นใจได้จึงมีภาพลักษณ์ว่าใกล้ชิดและปลอดภัย
เดิมทีควรใช้จุดแข็งนี้ให้เกิดประสิทธิภาพ หากขายสินค้าพื้นฐานได้อย่างธรรมดา ก็จะมีลูกค้ามาซื้ออยู่แล้ว“ที่ปรึกษาประกันภัย” ขยายสาขาอย่างต่อเนื่องก็ยังเป็นไปได้มาก
ผู้บริหารควรวางแผนการตลาดเพื่อทำให้ผู้คนซื้อประกันอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่ปล่อยให้พนักงานขายทำงานโดยพึ่งพาเขาเป็นหลัก
อย่างไรก็ตาม พวกเขากลับนำภาพลักษณ์นี้มาใช้ในทางที่ผิด นั่นคือธุรกิจ “情弱” (ธุรกิจลูกค้าคุณภาพต่ำ) พยายามให้ผู้สูงอายุที่คุ้นเคยมาซื้อประกันที่ไม่จำเป็น
ผู้บริหารอาจบอกว่า “ไม่เคยบอกให้ทำแบบนั้น” แต่การบังคับให้มีเป้าหายโดยไม่รู้จักลูกค้าก็เป็นสิ่งที่หลอกลวง และจะนำไปสู่สิ่งที่เกิดขึ้นแน่นอนในระยะยาว
เดิมที ผู้บริหารที่มาจากภายนอกไม่เคยมีความเข้าใจลูกค้าได้เลยพวกเขาแค่ต้องทำตามหน้าที่ให้ผ่านไปให้ได้。
แนวโน้มล่าสุดที่เห็นได้คือESG การลงทุน “G” หมายถึงการกำกับดูแล (“E” คือ สิ่งแวดล้อม, “S” คือ สังคม) และเป็นปัจจัยที่นักลงทุนให้ความสำคัญต่อผลงานของบริษัท ไปรษณีย์กรุ๊ปขาดการกำกับดูแลตรงนี้
โกจิกุริ (ปลวก) มาแล้วเลี่ยงไม่ได้…
ราคาหุ้นของทั้งสามบริษัทลดลงอย่างต่อเนื่องอัตราผลตอบแทนเงินปันผลใกล้เคียง 5% อาจทำให้นักลงทุนที่อยากซื้อมีมากขึ้น
อย่างไรก็ตามฉันไม่มีความตั้งใจจะซื้อเลย。
บริษัทที่ไม่ได้มีกำกับดูแลที่ดีจะมีปัญหาเกิดขึ้นต่อเนื่องโดยเฉพาะเมื่อมีพนักงานถึง 250,000 คน (ทั้งกลุ่ม) การมองภาพรวมใช้เวลานานมาก จะทำการปฏิรูปได้ก็ต่อเมื่อผ่านไปนานเท่านั้น
ถ้ามีแมลงสาบอยู่ในครัว จะมีเพื่อนร่วมทีมตามมาอีกมาก
วอร์เรน บัฟเฟต
กลุ่มไปรษณีย์ไม่ใช่บริษัทที่ดีเยี่ยมและไม่ถูกอย่างประหลาด. ในระยะยาวไม่เห็นประโยชน์ในการถือครอง
อ่านบทความนี้เพิ่มเติมได้
เบื้องหลังการขาดทุน 4000 พันล้านเยนของ Japan Post และความเสี่ยงที่ไม่ควรซื้อหุ้น＝栫井駿介
★ข้อมูลการลงทุนมากมาย! ที่ปรึกษาการลงทุน Tsubame ของเรา ที่นี่ ★
